Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

• A Alvya Gummies preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece critérios claros para garantir uma experiência segura e justa.

• 1. Condições Gerais

• Todas as solicitações devem ser realizadas dentro dos prazos legais e conforme os critérios abaixo.

• Produtos devolvidos devem estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, lacrados e acompanhados da nota fiscal.

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou violados, exceto nos casos de defeito de fabricação.

• 2. Produto com Defeito

• O consumidor poderá solicitar a troca ou reembolso caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com as especificações informadas no momento da compra.

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Após o contato, o produto passará por análise técnica para verificação do defeito.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque; ou

• Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

• 4. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições;

• A embalagem original esteja preservada;

• O produto seja devolvido com todos os itens completamente.

• Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

• 5. Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• O prazo para estorno poderá variar de acordo com a operadora do meio de pagamento.

• 6. Procedimento para Solicitação

• Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Alvya ( vou informar os canais que serão e-mail sac e whatsapp, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos, quando aplicável

A Alvya se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.